Tienda Movistar

Términos y Condiciones de Uso de la Tienda Web De TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.

Tienda.movistar.co es unatienda de productos de comunicación celular desarrollada con herramientas decomercio electrónico en Internet, que te permite hacer tus compras en línea.Este sitio es propiedad de TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.

La utilización de estesitio Web implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:

Los datos personales suministradosserán utilizados para la validación frente a las centrales de riesgo y sistemasantifraude de compras electrónicas.

Telefónica Móviles Colombia, NIT 830037330-7, con Dirección comercial: Calle 100 # 7-33, teléfono: 018000 361 111 y *611.

La compra de planespospago está sujeta a la firma de una permanencia mínima de 12 meses la cual sehará efectiva a partir de la firma del contrato que se adjunta al paquete dedocumentos que recibe el usuario en el momento de la entrega de sus productos,los cuales se deben entregar al mensajero debidamente diligenciados con firma yhuella dactilar.

Para facilitar la navegacióndel presente Website, los Usuarios podrán encontrar los Términos y CondicionesGenerales aquí descriptos en forma resumida, al final de la página de inicio, dando“click” en los ítems correspondientes.
 
1 – Aceptación y conocimiento de losTérminos y Condiciones
Los presentes Términos yCondiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas lascompras y actividades realizadas mediante el Website. El uso del sitio implicael conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con losTérminos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Website y/o losservicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Website se entiende tanto a losregistrados como a los visitantes. Para permitirles a los Usuarios una másrápida familiarización con estos Términos y Condiciones podrán consultartambién todas las demás instrucciones para operar en el Website, como porejemplo, la página de ayuda que también forman parte de estos Términos yCondiciones.
 
2 – Modificación de los Términos yCondiciones
Los Términos y Condicionespodrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y aexclusivo criterio de TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., y no se requerirá a losUsuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzadocon anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentesal momento de su concertación, a menos que las nuevas modificacionesintroducidas fueran más convenientes para el Usuario. TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. pondrá un aviso en el Website alertando a los Usuarios sobreestos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, losUsuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez queingresen al Website para ver si han sufrido modificaciones.

3 – Interrupción del Servicio
Exclusión de responsabilidad TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. se reserva el derecho de interrumpir, suspender omodificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website,ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de losUsuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que éstepodría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión ointerrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o casofortuito, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. se compromete a cumplir lasprestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión ointerrupción. TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. no garantiza que el Website seencuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar adañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad yobligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas paradetectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posiblesdaños de esta naturaleza. TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. no se responsabilizapor cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de losUsuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.
 
4 – Registración
Los Usuarios pueden navegarlibremente por el Website, pero deberán estar registrados para poder realizaralguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él. La registración de losUsuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. Esobligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos yverdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento delsistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/ode los datos consignados por éste. TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. no seresponsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por losUsuarios. Asimismo, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. se reserva el derecho desuspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimientode los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes. LosUsuarios accederán a su Cuenta Personal (la “Cuenta”) mediante un nombre deUsuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datossean olvidados por el Usuario, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. cuenta con unservicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en laopción correspondiente e ingresar el e–mail que se proporcionó al momento de laregistración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esacuenta su nombre de Usuario y la clave personal. Así como TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. se compromete a mantener la confidencialidad de los datosaportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen amantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad conlo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso quese haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen opueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e–mail consignada como propiaen el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave deacceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar lasmedidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete anotificar inmediatamente y de manera fehaciente a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIAS.A. cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerloindemne en el caso de que se esto produzca algún daño.

5 – Capacidad
Para utilizar los serviciosdel Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán accedera los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos oinhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables delos menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables pordicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

6 – Política de Privacidad de los datospersonales suministrados por el Usuario. Seguridad y tratamiento
Para poder utilizar el Websitede manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entreellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e–mail, documento deidentidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por esose requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por losformularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual esresponsable TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.. La información personal que losUsuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos,de conformidad con lo dispuesto en la Ley. Para esto se utilizará el sistema deSecure Socket Layer (SSL) de Verisign, que encripta los datos suministrados yevita su uso desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante loanterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medioinexpugnable en cuanto a su seguridad. Cuando se ingresan datos y númeroscorrespondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando asíque se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otraspersonas. Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de suCuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. CualquierUsuario del Website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre losdatos personales que TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. tenga en su base,quedando la Empresaobligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez díascorridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podránejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueranincorrectos. Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento labaja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos. TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentrode las pautas establecidas por la Ley de Protección de los Datos Personales. En caso de que losdatos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicialcorrespondiente, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. se verá compelida a revelarlos mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación ynormas de procedimiento lo permitan, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. informaráa los Usuarios sobre estos requerimientos. Por el sólo hecho de registrarse enel Website, los Usuarios aceptan que TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. tienederecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica yenviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que puedaser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas ypromociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estosfines, podrán manifestárselo fehacientemente a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.,quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempoque le sea posible. 7 – Veracidad de la Información suministrada
En caso de que la informacióno los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste seráresponsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

8 – Sugerencias y comentarios
Todas las sugerencias ycomentarios que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementadoso adaptados por TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. sin que ello genere derechoalguno a favor de tal Usuario.

9 – Cookies
El Website puede utilizar unsistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información,al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda enalgunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles laclave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envíala página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando pocoespacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de sunavegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas“cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En elcaso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con finesestadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. aplicará, en la mayor medida en que sea posible,procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares delos datos sean inidentificables.

10 – Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos
Antes de comprar, el Usuariodeberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse enstock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que,por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, no hayaexistencias de éste, por una cuestión de movimiento diario en los locales delas firmas que proveen los productos a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. Delmismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el Website, puede nocoincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen a TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. 11 – Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados
En concordancia con el puntoanterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontrarenagotados o demorados, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. invitará al usuario aque elija una de las siguientes opciones: Continuar esperando la entrega delproducto elegido (en caso de demora); • Cancelación de la compra y devolucióndel importe por el medio de pago original; • Optar por un producto alternativoque le ofrezca TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. para el caso particular; Cuandoel Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado segúnel medio de pago que se haya elegido oportunamente.. En el caso de que elUsuario opte por el producto alternativo que le ofrece TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A., éste deberá contener características iguales o superiores. Enningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que sehaga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. y escogido por el Usuario sea de característicasampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario. 12 – Horarios de entrega
Los productos serán entregadosde lunes a viernes, entre las 8:00 AM y las 17:00pm horas, con excepción de losferiados nacionales. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día enque se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomiendaseleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. Detodos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momentode realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresaque tenga a su cargo el envío de los productos. 13 – Dirección de la entrega
La dirección en donde seentregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con sudomicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente lainformación relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se hagade manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O.Box)

14 – Consulta sobre el estado del envío
El estado (“tracking”) delpedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e–mail a tienda.movistar.coEn todos los casos se deberá indicar el número de pedido. 15 – Facturación
El Usuario recibirá junto alenvío un documento con la información clara y precisa acerca de los productoscomprados, el método y plan de pago. En la parte inferior del documento, elUsuario deberá prestar su conformidad, completando un recuadro con su firma,aclaración y número de documento. El documento es emitido por TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A., con domicilio en calle 100 nª 7–33 piso 3°, Bogotá, COLOMBIA.Con NIT Nº 830–037.330–7.

16 – Utilización del servicio“Recomienda Este Producto a un Amigo”
En el marco de su Política dePrivacidad, TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. se compromete a mantener laabsoluta confidencialidad de los datos personales enviados por los Usuarios. Elenvío de comentarios de nuestros productos por e–mail se realiza a partir delexpreso consentimiento del remitente, y bajo ningún concepto podrá serconsiderado como “spam” (envío masivo de mensajes de correo electrónico conpublicidad no solicitada).

18 – Moneda
Todos los precios en elWebsite están expresados en pesos colombianos, moneda de curso legal de la República de COLOMBIA.

19 – Medios de pago
Los pagos podrán realizarsecon tarjeta debito o por medio de tarjeta de crédito en cuotas, según seindique en el Website. Dentro de la página en que se encuentra el producto. Todoslos medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditadoy/o verificado.

20 – Pago con tarjeta de crédito
Los pagos podrán serrealizados on–line mediante las tarjetas American Express, Visa, Mastercard.Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por el sistema SSL(ver punto 6). La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estarásujeta a la autorización del emisor de la misma.

21 – Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega
Las entregas se realizarán enla dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusivaresponsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box). Eltiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo deenvío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen sonestimativos. Los envíos se realizan en toda la República COLOMBIA, sinexcepción. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correoelectrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, juntoa un número de pedido.
Para asegurar la máximaeficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas. Eltiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas decrédito, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para laautorización sean correctos. El tiempo de envío varía según el destino,nacional, donde se solicite la entrega. Para calcular el gasto de envío y eltiempo que demandará la entrega, el Usuario puede hacer “click” en la opción“Tiempo y Costos de Envío”. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden,así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra.

22 – Gastos de envío
El Usuario será claramenteinformado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costosson calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, ytambién dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serándiscriminados como ítem separado dentro de la factura. TELEFÓNICA MÓVILESCOLOMBIA S.A. S.A. está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costode entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas deenvío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.

23 – Horarios de entrega
Los productos serán entregadosde lunes a viernes, entre las 08:00 y las 17:00 horas, con excepción de losferiados nacionales. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día enque se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomiendaseleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. Detodos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momentode realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresaque tenga a su cargo el envío de los productos.

24 – Dirección de la entrega
La dirección en donde seentregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con sudomicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente lainformación relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se hagade manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O.Box)

25 – Consulta sobre el estado del envío
El estado (“tracking”) delpedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e–mail atienda@telefonicamoviles.com En todos los casos se deberá indicar el número depedido.

26 – Prohibiciones
Se les prohíbe terminantementea los Usuarios: a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyocontenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario alas buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa);b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz dedañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema; c)utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignardatos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otromomento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datospersonales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software oaparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información ocualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A..

27 – Declaraciones
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIAS.A. no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada alWebsite por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sidoreproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Website sinverificación por parte de TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. Si algún Usuario seviera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior,deberá comunicárselo a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., por mail o correopostal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

28 – Derechos reservados. Propiedad Intelectual
Todos los derechos delpresente Website están reservados y corresponden a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIAS.A. El contenido del presente Website, incluyendo aunque no limitado al texto,logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos ysoftware, es de propiedad de TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. o tiene derecho ausarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por laslegislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. Si elUsuario considera que en el Website se viola o atenta de algún modo contraderechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A. en la dirección indicada en los presentes Términos yCondiciones Generales, acompañando toda la información y documentaciónnecesaria que respalde la mencionada consideración.

29 – Notificaciones
Todas las notificaciones y/ocomunicaciones que deban efectuarse por el uso de Website bajo estos Términos yCondiciones Generales, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediantecorreo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por cartadocumento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A.: a la cuenta de correo electrónico tienda.movistar.co, oa su domicilio legal indicado.

30 – Avisos publicitarios y links
Cuando el Usuario hace “click”en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que nopertenecen a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., estará sujeto a los términos ycondiciones de dichos sitios. El Usuario deberá leer detenidamente suspolíticas de acceso y uso. TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. no garantiza lalegalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones einformaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazadosde terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por loque el Usuario exime de toda responsabilidad a TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que enellos se brindan o promocionan.

31– Firma de contrato Movistar
Al momento de recibir elproducto el cliente deberá firmar el contrato tipo conformado por TELEFÓNICAMÓVILES COLOMBIA S.A., el cual es obligación firmar mostrando el documentonacional de identidad en mano. El personal del operador logístico autenticara laidentidad del titular que realizo la compra, el cual es el único autorizado arecibir el pedido.

32 – Jurisdicción y Ley aplicable
Los presentes Términos yCondiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por lasleyes de la República COLOMBIA y serán interpretados de acuerdo a ellas. Antecualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación,validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y CondicionesGenerales, los Usuarios se comunicarán con TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A. de manerafehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribara un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución, y paragarantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuariospodrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones einstancias: CRT, súper intendencia de industria y comercio. Los procedimientosante este Sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinioletrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y latransparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho Tribunal tienenautoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de lasopciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera delas opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables paraUsuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario,determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolversus diferencias.